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title: "Villa María: por WhatsApp se resolvió el 80% de las consultas recibidas"
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description: "En menos de un mes de funcionamiento, 1.572 vecinos utilizaron la herramienta para comunicarse con el municipio, ampliando las alternativas de comunicación y permitiendo un seguimiento ágil y transparente de cada solicitud."
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date_published: "2026-07-15T09:28:00-03:00"
date_modified: "2026-07-15T09:52:56-03:00"
tags:
  - "App 107VM"
  - "Inteligencia Artificial"
  - "Línea de WhatsApp"
  - "Municipalidad de Villa María"
author_name: "Redacción"
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category_name: "Municipios"
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# Villa María: por WhatsApp se resolvió el 80% de las consultas recibidas

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**La Municipalidad facilita las vías de contacto con los vecinos. Foto: Archivo.**

El nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp continúa consolidándose como una herramienta que facilita el contacto directo entre los vecinos y el municipio. Desde su puesta en marcha, ya se registraron 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas.

La línea, identificada con el número 353 4298117, complementa la atención presencial en las dependencias municipales, la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, ampliando las alternativas de comunicación y permitiendo un seguimiento ágil y transparente de cada solicitud.

A través de este canal es posible realizar consultas y gestionar pedidos vinculados con distintos servicios municipales, entre ellos el mantenimiento de calles, luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras situaciones relacionadas con el cuidado del espacio público.

Cabe recordar que el servicio funciona durante las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con "María", una asistente basada en Inteligencia Artificial que acompaña a los usuarios durante todo el proceso, agilizando la comunicación con el municipio. El canal recibe mensajes escritos lo que permite organizar, registrar y dar seguimiento a cada gestión.

La Inteligencia Artificial clasifica automáticamente cada solicitud y la deriva al área municipal correspondiente para su tratamiento. Además, el sistema incorpora un tablero de seguimiento que registra la información enviada y permite informar al vecino cuando la intervención fue realizada.

**¿Cómo realizar una gestión por WhatsApp?**

*1. Guardar el número 353 4298117 en el teléfono celular y actualizar los contactos de WhatsApp.*

*2. Iniciar la conversación con María, describir la situación y adjuntar una fotografía.*

*3. Validar la identidad mediante el número de CUIL (requiere contar con usuario de CiDi).*

*4. Compartir la ubicación del lugar.*

*5. Revisar la información antes del envío y confirmar la gestión. El sistema asignará un código para realizar el seguimiento.*

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*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.