Redacción
El nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp continúa consolidándose como una herramienta que facilita el contacto directo entre los vecinos y el municipio. Desde su puesta en marcha, ya se registraron 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas.
La línea, identificada con el número 353 4298117, complementa la atención presencial en las dependencias municipales, la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, ampliando las alternativas de comunicación y permitiendo un seguimiento ágil y transparente de cada solicitud.
A través de este canal es posible realizar consultas y gestionar pedidos vinculados con distintos servicios municipales, entre ellos el mantenimiento de calles, luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras situaciones relacionadas con el cuidado del espacio público.
Cabe recordar que el servicio funciona durante las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con "María", una asistente basada en Inteligencia Artificial que acompaña a los usuarios durante todo el proceso, agilizando la comunicación con el municipio. El canal recibe mensajes escritos lo que permite organizar, registrar y dar seguimiento a cada gestión.
La Inteligencia Artificial clasifica automáticamente cada solicitud y la deriva al área municipal correspondiente para su tratamiento. Además, el sistema incorpora un tablero de seguimiento que registra la información enviada y permite informar al vecino cuando la intervención fue realizada.
¿Cómo realizar una gestión por WhatsApp?
1. Guardar el número 353 4298117 en el teléfono celular y actualizar los contactos de WhatsApp.
2. Iniciar la conversación con María, describir la situación y adjuntar una fotografía.
3. Validar la identidad mediante el número de CUIL (requiere contar con usuario de CiDi).
4. Compartir la ubicación del lugar.
5. Revisar la información antes del envío y confirmar la gestión. El sistema asignará un código para realizar el seguimiento.
